Desenvolvimento de um chatbot com auxílio de inteligência artificial para aplicação em um setor operacional de supply chain

Julya Estevão de Oliveira; Noele Bissoli Perini de Souza

doi:10.47456/bjpe.v12i2.51261

Autores

Julya Estevão de Oliveira Universidade Federal do Espirito Santo, Centro Universitario do Norte do Espirito Santo. Autor https://orcid.org/0000-0003-2828-0043
Noele Bissoli Perini de Souza Universidade Federal do Espirito Santo, Centro Universitario do Norte do Espirito Santo. Autor

DOI:

https://doi.org/10.47456/bjpe.v12i2.51261

Palavras-chave:

Inteligência artificial, chatbot, cadeia de suprimentos, supply chain, suporte operacional

Resumo

A transformação digital tem impulsionado a eficiência na cadeia de suprimentos, porém setores operacionais ainda enfrentam desafios relacionados ao acesso rápido às informações, dependência de conhecimento tácito e dificuldade na padronização de diretrizes internas. Este estudo analisou a implementação de um chatbot baseado em Inteligência Artificial (IA) como ferramenta de suporte interno em uma empresa multinacional, com foco na otimização do fluxo de uma área dentro de Supply Chain. Trata-se de um estudo de caso aplicado, estruturado em levantamento documental, desenvolvimento do chatbot em plataforma corporativa com LLM, curadoria e treinamento supervisionado e, por fim, avaliação da percepção dos usuários. Os resultados indicaram evolução significativa na acurácia do chatbot, que passou de 65% para 92% entre janeiro e setembro de 2025, além de 100% de aprovação entre os usuários diretos. Os colaboradores relataram maior autonomia, redução da necessidade de interromper colegas para esclarecimento de dúvidas e melhoria na fluidez operacional. Conclui-se que a IA, quando bem treinada e apoiada por curadoria humana rigorosa, é uma solução viável e eficaz para fortalecer processos internos, centralizar informações e elevar a eficiência das operações de logística reversa.

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Biografia do Autor

Julya Estevão de Oliveira, Universidade Federal do Espirito Santo, Centro Universitario do Norte do Espirito Santo.

Graduanda em Engenharia de Produção. https://orcid.org/0000-0003-2828-0043
Noele Bissoli Perini de Souza, Universidade Federal do Espirito Santo, Centro Universitario do Norte do Espirito Santo.

Professora Dra. do curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Espirito Santo. https://orcid.org/0000-0002-4781-3987

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